Автор:ЧИ

вопросы граждан, губернатор Олег Кувшинников, колл-центр, консультации, коронавирус, Областная столица, скорая помощь

В Вологде открылся объединённый колл-центр по вопросам COVID-19.

Об этом рассказал губернатор Олег Кувшинников в своей социальной сети. Колл-центр базируется в МФЦ г. Вологды. Здесь, по номеру 112, ежедневно с 8 до 22 часов 32 сотрудника консультируют граждан по вопросам тестирования, обеспечения бесплатными лекарствами, оформления больничных и другим. Операторы помогут напрямую соединиться с поликлиниками и моногоспиталями, вызвать врача на дом. Звонки, поступившие в ночное время, записываются и обрабатываются до 9 утра. При необходимости операторы консультируются в ведомствах, а затем сами перезванивают заявителям.

«Теперь все 32 оператора расположились в одном просторном зале. Говорят, работать стало комфортнее, а обмениваться информацией — быстрее и эффективнее. Как результат — время дозвона сократилось до 12-14 секунд», — отметил глава региона.

По словам секретаря объединённого колл-центра Светланы Викторовны Долговой, за все время работы принято уже более более 12 000 звонков. На сегодняшний день вопрос номер один – это обеспечение бесплатными лекарствами тех вологжан, которые лечатся от коронавируса дома. А вот вопросы по работе скорой помощи уже почти не встречаются, видимо работа налажена.