Автор:ЧИ
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города должно обратить внимание на проблему, иначе придется выйти к мэрии», — сообщил таксист.
Он, считает, что у него банально «отжимают» бизнес. До некоторых предприятий такси по многоканальному коммутатору раньше могли дозвониться сразу 10 абонентов одновременно, теперь, с приходом «Комлайна» — только два.
«Предприятия несут прямые убытки и теряют своих постоянных клиентов. У некоторых есть система бонусов для пассажиров. И она привязана к номеру мобильного телефона. Поэтому клиенты тоже остаются в убытке», — говорит директор еще одного таксомоторного предприятия.
История и вывод
Короткие номера в 90-е годы свободно продавались в Череповце. Помню, что в 1999 году три заветные цифры стоили 300000 рублей. И до недавнего времени с ними не было проблем. Абонент любого оператора мог спокойно дозвониться на любой короткий номер.
С чем связано нынешнее положение? Можно только строить догадки. Однако коммерческая составляющая здесь просматривается четко. Насколько нам известно, мэрия Череповца уведомлена о положении дел. Если вызовы на номера такси ее не касаются напрямую, то невозможность позвонить в департамент ЖКХ – это точно дело муниципалитета. Надеемся, в мэрии есть, кому разобраться с этим.
Пока таксисты ожидают ответов от УФАС и Роскомнадзора, им приходится регистрировать 6-значные номера, чтобы хоть как-то сгладить проблему. А потому эра коротких и уже известным всех номеров в Череповца, похоже, уходит в прошлое.
Дмитрий БАЛУНОВ.
+Потребитель
КРАТКОСТЬ – СЕСТРА ПРОБЛЕМЫ
Странные вещи творятся в Череповце. Дело идет к тому, что скоро мы не сможем вызвать такси, спасателей, обратиться в департамент ЖКХ, позвонив с мобильного на короткие номера вроде 090, 035 и так далее. Все началось с того, что с абонентов одного из таксомоторных предприятий сотовый оператор начал брать по 1 рублю за секунду разговора при звонках на их короткий номер. Дальше — больше. Операторы начали требовать деньги за пользование короткими номерами. А теперь и вовсе вызовы автоматически переадресовываются в конкурирующие предприятия, в которые пассажир вовсе не хотел звонить и даже не знал об их существовании. Или просто блокировать возможность вызова: человек слышит в трубке, что такого номера не существует. Как же так получилось? И нет ли здесь злого умысла?
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города должно обратить внимание на проблему, иначе придется выйти к мэрии», — сообщил таксист.
Он, считает, что у него банально «отжимают» бизнес. До некоторых предприятий такси по многоканальному коммутатору раньше могли дозвониться сразу 10 абонентов одновременно, теперь, с приходом «Комлайна» — только два.
«Предприятия несут прямые убытки и теряют своих постоянных клиентов. У некоторых есть система бонусов для пассажиров. И она привязана к номеру мобильного телефона. Поэтому клиенты тоже остаются в убытке», — говорит директор еще одного таксомоторного предприятия.
История и вывод
Короткие номера в 90-е годы свободно продавались в Череповце. Помню, что в 1999 году три заветные цифры стоили 300000 рублей. И до недавнего времени с ними не было проблем. Абонент любого оператора мог спокойно дозвониться на любой короткий номер.
С чем связано нынешнее положение? Можно только строить догадки. Однако коммерческая составляющая здесь просматривается четко. Насколько нам известно, мэрия Череповца уведомлена о положении дел. Если вызовы на номера такси ее не касаются напрямую, то невозможность позвонить в департамент ЖКХ – это точно дело муниципалитета. Надеемся, в мэрии есть, кому разобраться с этим.
Пока таксисты ожидают ответов от УФАС и Роскомнадзора, им приходится регистрировать 6-значные номера, чтобы хоть как-то сгладить проблему. А потому эра коротких и уже известным всех номеров в Череповца, похоже, уходит в прошлое.
Дмитрий БАЛУНОВ.
+Потребитель
КРАТКОСТЬ – СЕСТРА ПРОБЛЕМЫ
Странные вещи творятся в Череповце. Дело идет к тому, что скоро мы не сможем вызвать такси, спасателей, обратиться в департамент ЖКХ, позвонив с мобильного на короткие номера вроде 090, 035 и так далее. Все началось с того, что с абонентов одного из таксомоторных предприятий сотовый оператор начал брать по 1 рублю за секунду разговора при звонках на их короткий номер. Дальше — больше. Операторы начали требовать деньги за пользование короткими номерами. А теперь и вовсе вызовы автоматически переадресовываются в конкурирующие предприятия, в которые пассажир вовсе не хотел звонить и даже не знал об их существовании. Или просто блокировать возможность вызова: человек слышит в трубке, что такого номера не существует. Как же так получилось? И нет ли здесь злого умысла?
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города должно обратить внимание на проблему, иначе придется выйти к мэрии», — сообщил таксист.
Он, считает, что у него банально «отжимают» бизнес. До некоторых предприятий такси по многоканальному коммутатору раньше могли дозвониться сразу 10 абонентов одновременно, теперь, с приходом «Комлайна» — только два.
«Предприятия несут прямые убытки и теряют своих постоянных клиентов. У некоторых есть система бонусов для пассажиров. И она привязана к номеру мобильного телефона. Поэтому клиенты тоже остаются в убытке», — говорит директор еще одного таксомоторного предприятия.
История и вывод
Короткие номера в 90-е годы свободно продавались в Череповце. Помню, что в 1999 году три заветные цифры стоили 300000 рублей. И до недавнего времени с ними не было проблем. Абонент любого оператора мог спокойно дозвониться на любой короткий номер.
С чем связано нынешнее положение? Можно только строить догадки. Однако коммерческая составляющая здесь просматривается четко. Насколько нам известно, мэрия Череповца уведомлена о положении дел. Если вызовы на номера такси ее не касаются напрямую, то невозможность позвонить в департамент ЖКХ – это точно дело муниципалитета. Надеемся, в мэрии есть, кому разобраться с этим.
Пока таксисты ожидают ответов от УФАС и Роскомнадзора, им приходится регистрировать 6-значные номера, чтобы хоть как-то сгладить проблему. А потому эра коротких и уже известным всех номеров в Череповца, похоже, уходит в прошлое.
Дмитрий БАЛУНОВ.
+Потребитель
КРАТКОСТЬ – СЕСТРА ПРОБЛЕМЫ
Странные вещи творятся в Череповце. Дело идет к тому, что скоро мы не сможем вызвать такси, спасателей, обратиться в департамент ЖКХ, позвонив с мобильного на короткие номера вроде 090, 035 и так далее. Все началось с того, что с абонентов одного из таксомоторных предприятий сотовый оператор начал брать по 1 рублю за секунду разговора при звонках на их короткий номер. Дальше — больше. Операторы начали требовать деньги за пользование короткими номерами. А теперь и вовсе вызовы автоматически переадресовываются в конкурирующие предприятия, в которые пассажир вовсе не хотел звонить и даже не знал об их существовании. Или просто блокировать возможность вызова: человек слышит в трубке, что такого номера не существует. Как же так получилось? И нет ли здесь злого умысла?
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города должно обратить внимание на проблему, иначе придется выйти к мэрии», — сообщил таксист.
Он, считает, что у него банально «отжимают» бизнес. До некоторых предприятий такси по многоканальному коммутатору раньше могли дозвониться сразу 10 абонентов одновременно, теперь, с приходом «Комлайна» — только два.
«Предприятия несут прямые убытки и теряют своих постоянных клиентов. У некоторых есть система бонусов для пассажиров. И она привязана к номеру мобильного телефона. Поэтому клиенты тоже остаются в убытке», — говорит директор еще одного таксомоторного предприятия.
История и вывод
Короткие номера в 90-е годы свободно продавались в Череповце. Помню, что в 1999 году три заветные цифры стоили 300000 рублей. И до недавнего времени с ними не было проблем. Абонент любого оператора мог спокойно дозвониться на любой короткий номер.
С чем связано нынешнее положение? Можно только строить догадки. Однако коммерческая составляющая здесь просматривается четко. Насколько нам известно, мэрия Череповца уведомлена о положении дел. Если вызовы на номера такси ее не касаются напрямую, то невозможность позвонить в департамент ЖКХ – это точно дело муниципалитета. Надеемся, в мэрии есть, кому разобраться с этим.
Пока таксисты ожидают ответов от УФАС и Роскомнадзора, им приходится регистрировать 6-значные номера, чтобы хоть как-то сгладить проблему. А потому эра коротких и уже известным всех номеров в Череповца, похоже, уходит в прошлое.
Дмитрий БАЛУНОВ.
+Потребитель
КРАТКОСТЬ – СЕСТРА ПРОБЛЕМЫ
Странные вещи творятся в Череповце. Дело идет к тому, что скоро мы не сможем вызвать такси, спасателей, обратиться в департамент ЖКХ, позвонив с мобильного на короткие номера вроде 090, 035 и так далее. Все началось с того, что с абонентов одного из таксомоторных предприятий сотовый оператор начал брать по 1 рублю за секунду разговора при звонках на их короткий номер. Дальше — больше. Операторы начали требовать деньги за пользование короткими номерами. А теперь и вовсе вызовы автоматически переадресовываются в конкурирующие предприятия, в которые пассажир вовсе не хотел звонить и даже не знал об их существовании. Или просто блокировать возможность вызова: человек слышит в трубке, что такого номера не существует. Как же так получилось? И нет ли здесь злого умысла?
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города должно обратить внимание на проблему, иначе придется выйти к мэрии», — сообщил таксист.
Он, считает, что у него банально «отжимают» бизнес. До некоторых предприятий такси по многоканальному коммутатору раньше могли дозвониться сразу 10 абонентов одновременно, теперь, с приходом «Комлайна» — только два.
«Предприятия несут прямые убытки и теряют своих постоянных клиентов. У некоторых есть система бонусов для пассажиров. И она привязана к номеру мобильного телефона. Поэтому клиенты тоже остаются в убытке», — говорит директор еще одного таксомоторного предприятия.
История и вывод
Короткие номера в 90-е годы свободно продавались в Череповце. Помню, что в 1999 году три заветные цифры стоили 300000 рублей. И до недавнего времени с ними не было проблем. Абонент любого оператора мог спокойно дозвониться на любой короткий номер.
С чем связано нынешнее положение? Можно только строить догадки. Однако коммерческая составляющая здесь просматривается четко. Насколько нам известно, мэрия Череповца уведомлена о положении дел. Если вызовы на номера такси ее не касаются напрямую, то невозможность позвонить в департамент ЖКХ – это точно дело муниципалитета. Надеемся, в мэрии есть, кому разобраться с этим.
Пока таксисты ожидают ответов от УФАС и Роскомнадзора, им приходится регистрировать 6-значные номера, чтобы хоть как-то сгладить проблему. А потому эра коротких и уже известным всех номеров в Череповца, похоже, уходит в прошлое.
Дмитрий БАЛУНОВ.
+Потребитель
КРАТКОСТЬ – СЕСТРА ПРОБЛЕМЫ
Странные вещи творятся в Череповце. Дело идет к тому, что скоро мы не сможем вызвать такси, спасателей, обратиться в департамент ЖКХ, позвонив с мобильного на короткие номера вроде 090, 035 и так далее. Все началось с того, что с абонентов одного из таксомоторных предприятий сотовый оператор начал брать по 1 рублю за секунду разговора при звонках на их короткий номер. Дальше — больше. Операторы начали требовать деньги за пользование короткими номерами. А теперь и вовсе вызовы автоматически переадресовываются в конкурирующие предприятия, в которые пассажир вовсе не хотел звонить и даже не знал об их существовании. Или просто блокировать возможность вызова: человек слышит в трубке, что такого номера не существует. Как же так получилось? И нет ли здесь злого умысла?
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города должно обратить внимание на проблему, иначе придется выйти к мэрии», — сообщил таксист.
Он, считает, что у него банально «отжимают» бизнес. До некоторых предприятий такси по многоканальному коммутатору раньше могли дозвониться сразу 10 абонентов одновременно, теперь, с приходом «Комлайна» — только два.
«Предприятия несут прямые убытки и теряют своих постоянных клиентов. У некоторых есть система бонусов для пассажиров. И она привязана к номеру мобильного телефона. Поэтому клиенты тоже остаются в убытке», — говорит директор еще одного таксомоторного предприятия.
История и вывод
Короткие номера в 90-е годы свободно продавались в Череповце. Помню, что в 1999 году три заветные цифры стоили 300000 рублей. И до недавнего времени с ними не было проблем. Абонент любого оператора мог спокойно дозвониться на любой короткий номер.
С чем связано нынешнее положение? Можно только строить догадки. Однако коммерческая составляющая здесь просматривается четко. Насколько нам известно, мэрия Череповца уведомлена о положении дел. Если вызовы на номера такси ее не касаются напрямую, то невозможность позвонить в департамент ЖКХ – это точно дело муниципалитета. Надеемся, в мэрии есть, кому разобраться с этим.
Пока таксисты ожидают ответов от УФАС и Роскомнадзора, им приходится регистрировать 6-значные номера, чтобы хоть как-то сгладить проблему. А потому эра коротких и уже известным всех номеров в Череповца, похоже, уходит в прошлое.
Дмитрий БАЛУНОВ.
+Потребитель
КРАТКОСТЬ – СЕСТРА ПРОБЛЕМЫ
Странные вещи творятся в Череповце. Дело идет к тому, что скоро мы не сможем вызвать такси, спасателей, обратиться в департамент ЖКХ, позвонив с мобильного на короткие номера вроде 090, 035 и так далее. Все началось с того, что с абонентов одного из таксомоторных предприятий сотовый оператор начал брать по 1 рублю за секунду разговора при звонках на их короткий номер. Дальше — больше. Операторы начали требовать деньги за пользование короткими номерами. А теперь и вовсе вызовы автоматически переадресовываются в конкурирующие предприятия, в которые пассажир вовсе не хотел звонить и даже не знал об их существовании. Или просто блокировать возможность вызова: человек слышит в трубке, что такого номера не существует. Как же так получилось? И нет ли здесь злого умысла?
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города должно обратить внимание на проблему, иначе придется выйти к мэрии», — сообщил таксист.
Он, считает, что у него банально «отжимают» бизнес. До некоторых предприятий такси по многоканальному коммутатору раньше могли дозвониться сразу 10 абонентов одновременно, теперь, с приходом «Комлайна» — только два.
«Предприятия несут прямые убытки и теряют своих постоянных клиентов. У некоторых есть система бонусов для пассажиров. И она привязана к номеру мобильного телефона. Поэтому клиенты тоже остаются в убытке», — говорит директор еще одного таксомоторного предприятия.
История и вывод
Короткие номера в 90-е годы свободно продавались в Череповце. Помню, что в 1999 году три заветные цифры стоили 300000 рублей. И до недавнего времени с ними не было проблем. Абонент любого оператора мог спокойно дозвониться на любой короткий номер.
С чем связано нынешнее положение? Можно только строить догадки. Однако коммерческая составляющая здесь просматривается четко. Насколько нам известно, мэрия Череповца уведомлена о положении дел. Если вызовы на номера такси ее не касаются напрямую, то невозможность позвонить в департамент ЖКХ – это точно дело муниципалитета. Надеемся, в мэрии есть, кому разобраться с этим.
Пока таксисты ожидают ответов от УФАС и Роскомнадзора, им приходится регистрировать 6-значные номера, чтобы хоть как-то сгладить проблему. А потому эра коротких и уже известным всех номеров в Череповца, похоже, уходит в прошлое.
Дмитрий БАЛУНОВ.
+Потребитель
КРАТКОСТЬ – СЕСТРА ПРОБЛЕМЫ
Странные вещи творятся в Череповце. Дело идет к тому, что скоро мы не сможем вызвать такси, спасателей, обратиться в департамент ЖКХ, позвонив с мобильного на короткие номера вроде 090, 035 и так далее. Все началось с того, что с абонентов одного из таксомоторных предприятий сотовый оператор начал брать по 1 рублю за секунду разговора при звонках на их короткий номер. Дальше — больше. Операторы начали требовать деньги за пользование короткими номерами. А теперь и вовсе вызовы автоматически переадресовываются в конкурирующие предприятия, в которые пассажир вовсе не хотел звонить и даже не знал об их существовании. Или просто блокировать возможность вызова: человек слышит в трубке, что такого номера не существует. Как же так получилось? И нет ли здесь злого умысла?
Начало проблемы
Первый тревожный звонок раздался полтора года назад. Тогда клиенты некоего такси, пользующиеся номером «Билайна», начали жаловаться, что с них снимают по 1 рублю за секунду разговора при звонках по номеру 059.
А с января этого года звонки абонентов «Билайна» в 052, 081 и 087 начали перенаправляться в одну и ту же службу такси, но в которую эти клиенты не собирались звонить. Люди написали письмо оператору.
«Считаем, что это нарушает наши права, как потребителей, так как нам навязываются услуги сторонней организации, в услугах которой мы не нуждаемся. Наши обращения в местные офисы игнорируются, поэтому просим вас прислушаться к нашему требованию и прекратить переадресацию звонков с трехзначных номеров на номера посторонних организаций. Если наше мнение неважно для вас, мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг в пользу других операторов», — так писали череповчане в заявлении.
Один из городских сайтов разместил ответ пресс-службы сотового оператора:
«… любая организация, изъявляющая желание использовать в своей коммерческой деятельности телефонные номера в сети ОАО «ВымпелКом» с коротким набором, должна заключить возмездный договор на предоставление такой услуги. Если такси доводит информацию о каком-либо «коротком» номере как контактном номере для абонентов всех операторов, при этом не заключая договорных отношений с тем или иным оператором, то ответственность за введение в заблуждение своих клиентов лежит исключительно на такси, а не на операторе, который не обязан осуществлять внедоговорную маршрутизацию вызовов».
К этой самой маршрутизации вызовов мы еще вернемся. А пока о другом. Дело в том, что к «Билайну» с недавних пор присоединился МТС. А с прошлого четверга, позвонив по некоторым коротким номерам, и абоненты «Мегафона» либо стали попадать к другому адресату, либо слышат автоответчик, вещающий, что «неправильно набран номер».
Если таксомоторные предприятия – это коммерческие структуры, то почему начали страдать и муниципалы? Так, абоненты того же «Билайна» лишены возможности звонить в департамент ЖКХ по номеру 083. В трубке они слышат либо короткие гудки, либо опять же информацию, что номер набран неправильно. А это уже серьезно. Не дай Бог у кого-то затопит квартиру с дорогим ремонтом?
С «Теле2» пока нет проблем. Абоненты «Мегафона» так же еще дозваниваются спасателям и коммунальщикам.
Проблемы маршрутизации
Как оказалось, абоненты еще одной компании – МТС – не могут звонить в департамент ЖКХ. Их просто не соединяют.
Как оказалось, для маршрутизации своих вызовов на короткие номера этот оператор воспользовался услугами некой компании «Комлайн», которая зарегистрирована в Харовске, но работает на территории Череповца.
Не так давно ИА «Северинфо» писало: «Жители города металлургов жалуются на неисправность работы диспетчерских служб такси города. Если набираешь короткий номер любого городского такси, скажем 088 или 081 и т.д., то почему-то попадаешь не в нужную, а только в службу заказа такси «Инфинити». Пассажиры замечают подмену только тогда, когда приходится расплачиваться за поездку. Цена проезда оказывается значительно выше, чем они привыкли платить обычно».
СМИ цитируют зам. директора одного из предприятий такси, которая говорит, что это какая-то техническая неисправность, или чей-то умысел. Ее представители подали претензию в компанию МТС.
Как оказалось, мобильный оператор вместе с фирмой «Комлайн» проводит работы по оптимизации маршрутов прохождения вызовов на короткие номера Череповца. Эти работы необходимы для обеспечения прохождения и приёма вызовов по более современной цифровой системе связи.
А директор «Комлайна» Андрей Ступников заявил, что его работа направлена исключительно на улучшение качества связи.
«Действительно, компания МТС совместно с нами сейчас проводит работы по модернизации сети приземления вызова. Данная модернизация позволит повысить качество связи. У «Ростелекома» поменяется аналог. Технологии идут вперёд. Уход от аналога позволит улучшить качество связи и, соответственно, передачу голосовой информации. Это позволяет определять все номера. И произойдёт оптимизация маршрута, которая позволяет быстрее обрабатывать информацию. У нас сейчас уже подключено 5 служб такси города Череповца. Мы поставим новую программу. На сегодняшний день вызовы с номеров МТС действительно поступали в другую службу. Это произошло потому, что подключена была пока только одна служба такси. Пользователь сотовой связи не должен страдать, мы хотим, чтобы абонент дозвонился хоть в какую-нибудь службу такси. Цели монополизации какого-то одного такси не ставилось. Сейчас прогрессивные диспетчерские службы уходят от использования радиостанций. К сожалению, мы не учли, что разница в тарифах такси может быть значительна. Сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», — сказал Андрей Николаевич.
Не совсем понятно, причем тут радиостанции? Речь идет о попадании клиентов такси в диспетчерские других предприятий. Замечу, что эта новость от 23 апреля. Наш материал был написан 30 июня, а положение практически не изменилось.
Как обстоит дело сейчас? При звонках абонентов МТС как минимум на 5 номеров их все так же, как и в апреле, автоматически перенаправляют в «Инфитинти» (777-000). То есть дозвона «хоть в какую-нибудь службу такси» не происходит, люди попадают в одно и то же место. Может ли такое происходить случайно? Нет ли здесь некой неучтенной коммерческой составляющей? Впрочем, для «разбора полетов» такого плана существует специальная федеральная служба – УФАС.
Что касается фразы «сейчас мы всю эту ситуацию исправляем», то, если и исправляют, то довольно долго. Третий месяц никак пошел.
Директор одного из предприятий такси говорит, что общался с Андреем Ступниковым еще в апреле, и тот обещал прекратить проблему, но пока ничего не сделал.
«Мы написали жалобу в ФАС и Роскомнадзор, есть жалобы от клиентов. Поэтому на время, пока идет разбирательство, мы отключились от своего короткого номера. Меня вся эта ситуация лишает сил. Ведь такси в городе ездят по весьма низким ценам и по сути – это социальный бизнес. Считаю, что руководство города
©2009-2017 Все права защищены. При использовании материалов - ссылка на сайт обязательна
